Google führt neues Customer Care Portfolio ein – was jetzt zu tun ist
Interview mit unserer Google Cloud Expertin Sorreen Schroll
Zum 31. Mai 2022 stellt Google sein Support-Modell um. Das neue Customer Care Portfolio ersetzt die bisherigen rollenbasierten Abrechnungsmodelle. Was diese Umstellung für Nutzer:innen von Google Cloud bedeutet und was sie nun tun müssen, erklärt Sorreen Schroll, unsere Expertin für Google Cloud.
Google hat bereits im letzten Jahr verkündet, ein neues Cloud Customer Care Portfolio ins Leben zu rufen. Was bedeutet das für die Kunden?
Bisher erhielten Google Cloud-Kunden technischen Support auf Basis unterschiedlicher Nutzer-Rollen. Dieses Modell wird zum 31. Mai 2022 auf ein Stufenmodell umgestellt, in dem sich der Kunde zwischen drei Paketen – Standard, Enhanced und Premium – entscheiden kann.
Alle Kunden, die vor diesem Datum nicht aktiv auf eines dieser Support-Modelle umsteigen werden automatisch in den kostenlosen Basic Support eingestuft. Im Basic Support erhalten Kunden nur für Abrechnung und Zahlung Unterstützung. Technische Fragen werden jedoch nicht beantwortet. Kunden, die über das Basisangebot hinausgehende Betreuung wünschen, stehen drei neue Support-Pakete zur Auswahl.
Was muss ich als Kunde tun, um den passenden Support zu erhalten?
Es gibt neben dem kostenlosen Basic Support drei kostenpflichtige Modelle: Standard, Enhanced (Erweiterter Support) und Premium. Auf dieser Seite können alle Features und Dienste verglichen werden, um das Angebot zu finden, das den Anforderungen des eigenen Unternehmens am besten entspricht. Kunden können sich natürlich jederzeit an uns wenden, damit wir gemeinsam die passende Service-Stufe finden.
Für welche Services gilt das neue Customer Care Portfolio?
Die Neuerungen betreffen Google Cloud und Workspace. Für Google Maps bleiben die Abrechnungsmodalitäten wie gewohnt bestehen.
Welche Alternativen habe ich, wenn ich nicht die Leistungen des neuen Cloud Customer Care Portfolios in Anspruch nehmen will?
Basierend auf dem individuellen Bedarf bieten wir Support-Kontingente an. Das kann sich insbesondere für Unternehmen lohnen, die in den Premium Support Plan fallen. Für alle Kunden gibt es noch bis zum 31. März 2022 auf den Enhanced Support 50 Prozent Rabatt. Diese Buchung kann bei Google direkt erfolgen – gern nehmen wir unseren Kunden diesen Aufwand jedoch auch ab.
Welche Vorteile bringen die neuen Modelle?
Ein wesentlicher Vorteil ist, dass die Abrechnung damit vereinfacht wurde: Die neuen Modelle sehen eine pauschale Abrechnung vor, die einen monatlichen Grundpreis plus eine umsatzanteilige Abrechnung beinhaltet. Theoretisch kann jeder Mitarbeiter auf den Support zugreifen, der Zugriff auf die Cloud Console hat.
Die Rollen werden in der Cloud Console vergeben und nicht mehr im Support-Modell, was für die Kunden eine größere Transparenz schafft. Alle Administratoren erhalten auf diese Weise Zugriff auf den Google Support und profitieren von dem gleichen Service Level - eine Tatsache, die bislang vorhandene Bottlenecks ausräumen kann.
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