PUMA verbessert die Customer Experience mit neuem Store Locator
Wie PUMA mit unserer Kartenanwendung Online-User:innen zu Store-Kund:innen macht
PUMA setzt neue Maßstäbe in der Customer Experience:
Mit einem überarbeiteten Filialfinder werden die Online- und Offline-Welten nahtlos verbunden. Ziel ist es, den Markenauftritt in internationalen Märkten zu vereinheitlichen, Offline-Käufe zu fördern und Kund:innen eine intuitive Möglichkeit zu bieten, PUMA-Stores weltweit zu finden – unabhängig vom Standort.
Einheitlicher Store Locator für globale Märkte
Vor der Zusammenarbeit war der E-Commerce-Bereich von PUMA auf einzelne Märkte ausgerichtet, deren Datengrundlage oft uneinheitlich war. Ubilabs wurde damit beauftragt, eine zentrale Lösung zu entwickeln, die diese Herausforderung löst.
Der Prozess begann mit der Konzeption einer optimierten User Experience, basierend auf klar definierten Business Requirements. Auf dieser Grundlage erstellten wir ein Minimum Viable Product (MVP), das die grundlegenden Funktionalitäten abdeckte. Anschließend entwickelten wir ein zentrales Admin-Interface sowie den neuen Store Locator, die wir kontinuierlich weiter optimierten und mit zusätzlichen Features ausstatteten.
Zentrale Datenverwaltung – weltweit konsistent
Das Kernstück der Lösung bildet ein Admin-Interface, das Daten zu allen PUMA-Stores weltweit an einem Ort zusammenführt. Um die Qualität der Daten zu gewährleisten, integriert das System die Google Maps Platform. Bestehende Informationen wie Name, Adresse und Öffnungszeiten wurden aus dem PUMA-Netzwerk übertragen und durch Abgleich mit Google-Daten aktualisiert. Diese „Single Source of Truth“ stellt sicher, dass die Stammdaten weltweit konsistent und aktuell bleiben.
Nutzerfreundliches Design trifft auf leistungsstarke Technologie
Das Frontend des Store Locators basiert auf der Google Maps Platform und wurde als responsive Webanwendung speziell für Mobilgeräte optimiert. Durch die Gestaltung nach den Corporate-Design-Vorgaben integriert sich der Filialfinder nahtlos in den globalen Webauftritt von PUMA. Der Einsatz von Google Autocomplete erleichtert den User:innen die Standortauswahl, während eine Listenansicht die nächstgelegenen Stores mit Details wie Adresse, Öffnungs- und Schließzeiten anzeigt.
Zusätzlich wurde die Nutzererfahrung durch die Integration von Google Places-Daten erweitert. User:innen können Fotos der Stores ansehen, Google-Bewertungen einsehen und Anfahrtsmöglichkeiten mit Auto, Rad, den öffentlichen Verkehrsmitteln oder zu Fuß prüfen – alles über eine einzige Webanwendung. Neue Features wie eine Filterfunktion und anstehende Öffnungs- und Schließzeiten aus Google Maps verbessern den Store Locator kontinuierlich.
Sicherheit und Skalierbarkeit im Fokus
Angesichts der Vielzahl an Daten war es entscheidend, eine sichere Grundlage zu schaffen. Ein ausgefeiltes Authentifizierungssystem gewährleistet, dass nur autorisierte PUMA-Mitarbeiter:innen mit Admin-Rechten Zugang haben. Diese können weitere Nutzerprofile freischalten und Rollen- sowie Länderrechte individuell anpassen.
Eine zukunftssichere Plattform für globale Kundennähe
Mit dem neuen Store Locator setzt PUMA auf eine innovative Lösung, die Technologie und Nutzerfreundlichkeit vereint. Ubilabs hat die Customer Experience damit nicht nur maßgeblich optimiert, sondern auch eine zukunftssichere Plattform geschaffen, die globale Anforderungen erfüllt und kontinuierlich weiterentwickelt werden kann.